Conocimiento del cliente
El análisis de la información y la creación de indicadores de progreso nos permite conocer en qué fase del ciclo de desarrollo se encuentra el cliente, comprender mejor sus necesidades y basar nuestra oferta de valor en ellas.
Pilares de la estrategia:
- Análisis del perfil del cliente que atendemos, clasificando y almacenando su información económica y social
- Información robusta y recurrente de los emprendedores a los que atendemos
- Medición del progreso y nivel de desarrollo de nuestros clientes
- Análisis de datos
- Incorporación de nuevas metodologías
- Establecimiento de relaciones entre el progreso de los clientes y su vinculación con nuestras instituciones financieras, lo que promueve políticas para mejorar el impacto
- Establecimiento de objetivos de impacto social
- Estudios con métricas sociales que permitan generar propuestas de valor para el cliente y la organización
- Alianzas que nos permitan tener un mayor alcance
Estos resultados se publican en el Informe de Desempeño Social otorgando al modelo de medición transparencia y trazabilidad.
