En el sector microfinanciero, la crisis sanitaria de la COVID-19 ha supuesto un reto para su pilar fundamental: la banca relacional. Las medidas sanitarias impuestas en América Latina desde el inicio de la pandemia han dificultado el acompañamiento de los asesores a los clientes atendidos.
En el caso de las entidades de la Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA), la digitalización de los servicios financieros, consolidada ya antes del confinamiento, ha ayudado a mitigar los efectos del distanciamiento físico. Con herramientas como WhatsApp, redes sociales y plataformas de reunión virtuales, entre otras, tanto asesores como emprendedores han podido adaptarse a esta nueva realidad.
Nunca antes la banca relacional se había visto tan bien acompañada por la tecnología. Una visión hecha realidad y un paso natural para la FMBBVA, que lleva la innovación en su ADN.
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