{"id":963,"date":"2015-06-23T14:50:30","date_gmt":"2015-06-23T14:50:30","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=963"},"modified":"2015-06-23T15:43:46","modified_gmt":"2015-06-23T15:43:46","slug":"deber-de-informacion-adecuada-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/deber-de-informacion-adecuada-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Deber de informaci\u00f3n adecuada a los clientes"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a>\"image_print\"<\/a><\/div>

El posible incumplimiento por parte de una entidad de cr\u00e9dito del deber de informaci\u00f3n adecuada a los clientes sobre un determinado producto financiero inicia un procedimiento judicial que concluye con la resoluci\u00f3n del Tribunal Supremo de Espa\u00f1a.<\/p>\n

El Tribunal Supremo, atendiendo a lo dispuesto en la legislaci\u00f3n nacional y comunitaria, en concreto la Ley de Mercado de Valores y la Directiva 1993\/22 del Consejo de la Uni\u00f3n Europea, resalta que entre las obligaciones de las entidades de cr\u00e9dito est\u00e1 la de proporcionar a sus clientes informaci\u00f3n clara, correcta, precisa y\u00a0 suficiente del servicio o producto que se pretende contratar. El Tribunal ha se\u00f1alado adem\u00e1s que dicha informaci\u00f3n deber\u00e1 ser otorgada con la suficiente antelaci\u00f3n para evitar su incorrecta interpretaci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n resalta que se deber\u00e1 informar al cliente de las caracter\u00edsticas de los productos, as\u00ed como mostrar especial atenci\u00f3n y diligencia cuando se trate de clientes no profesionales.<\/p>\n

Salvando las distancias en cuanto al pa\u00eds, instituci\u00f3n financiera, producto y cliente de la Sentencia, los lineamientos establecidos por la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo recogen las tendencias internacionales en materia de Protecci\u00f3n al Cliente, que la industria microfinanciera debe incorporar por la especial vulnerabilidad de sus clientes.<\/p>\n

Los Principios de Protecci\u00f3n al Cliente asumidos por el Grupo de la Fundaci\u00f3n Microfinanzas BBVA, est\u00e1n integrados en su sistema de Gobierno Corporativo. Principios que suponen un compromiso firme en su actuaci\u00f3n. De esta manera, el Grupo promueve dos principios fundamentales, en consonancia con los argumentos del Tribunal Supremo:<\/p>\n