{"id":8511,"date":"2017-12-12T11:30:17","date_gmt":"2017-12-12T11:30:17","guid":{"rendered":"http:\/\/54.229.232.246\/?p=8511\/"},"modified":"2017-12-18T17:01:37","modified_gmt":"2017-12-18T17:01:37","slug":"mejores-practicas-de-conducta-de-mercado-para-la-industria-aseguradora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/mejores-practicas-de-conducta-de-mercado-para-la-industria-aseguradora\/","title":{"rendered":"Mejores pr\u00e1cticas de conducta de mercado para la industria aseguradora"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8511?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8511?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">El pasado 16 de octubre, la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile (SVS) public\u00f3 la norma de car\u00e1cter general n\u00ba 420 de autoevaluaci\u00f3n sobre principios b\u00e1sicos y mejores pr\u00e1cticas de conducta de mercado para la industria aseguradora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta norma establece la autoevaluaci\u00f3n de los principios b\u00e1sicos y buenas pr\u00e1cticas relativas a la conducta de mercado que las entidades aseguradoras y corredores de seguros deber\u00e1n considerar en la definici\u00f3n de sus pol\u00edticas de gesti\u00f3n de sus negocios. En este sentido, la conducta de mercado deber\u00e1 entenderse tal y como establece el texto: riesgo de que las compa\u00f1\u00edas de seguros y corredores no traten en forma justa a los clientes y asegurados en cualquier relaci\u00f3n de producto o servicio que mantengan atendiendo adem\u00e1s a las definiciones y principios establecidos en la Norma de Car\u00e1cter General n\u00ba 309 de 2011.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su implementaci\u00f3n puede adoptar distintos matices si bien los principios y buenas pr\u00e1cticas que contiene son aplicables para todas las compa\u00f1\u00edas de seguros y corredores sin tener en cuenta el volumen de su producci\u00f3n. Adicionalmente, se exige una autoevaluaci\u00f3n peri\u00f3dica en materia de conducta de mercado, sin embargo esta s\u00ed que depender\u00e1 de los baremos previstos en su extenso Anexo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los aspectos que se regulan a lo largo del texto son los siguientes:<\/span><\/p>\n<p><b>Prop\u00f3sito<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El nuevo marco de supervisi\u00f3n para conducta de mercado pretende orientar a los agentes del mercado asegurador respecto a considerar en su gobierno corporativo pr\u00e1cticas que promuevan la confianza y fortalezcan la industria. As\u00ed, se contribuir\u00e1 al desarrollo de este sector, al incremento de la protecci\u00f3n a los asegurados y a una asignaci\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos de supervisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>Principios b\u00e1sicos de supervisi\u00f3n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Trato justo a los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La norma exige a las entidades velar porque los clientes reciban un producto o servicio apropiado a sus necesidades proporcion\u00e1ndoles una correcta y transparente atenci\u00f3n e informaci\u00f3n. A este respecto, deber\u00e1n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actuar con la debida idoneidad, cuidado y diligencia en el trato hacia los mismos,\u00a0 contemplando a la vez aspectos como el dise\u00f1o de la estrategia comercial, la elaboraci\u00f3n de controles internos y contar con el personal id\u00f3neo<\/span><\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar productos y servicios teniendo en cuenta los intereses y necesidades de los potenciales asegurados: para ello ser\u00e1 necesario definir correctamente el segmento al que va dirigido el producto y asegurar la adecuaci\u00f3n legal de cada una de las cl\u00e1usulas previstas en las p\u00f3lizas y dem\u00e1s contratos<\/span><\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promocionar los productos y servicios de manera clara y no enga\u00f1osa mediante un lenguaje de f\u00e1cil comprensi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar una asesor\u00eda de calidad antes, durante y despu\u00e9s de la contrataci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir las obligaciones derivadas del contrato de seguro: contemplando procedimientos de tramitaci\u00f3n de siniestros y mecanismos de resoluci\u00f3n de discrepancias entre cliente y aseguradora<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de conflictos de inter\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los conflictos de inter\u00e9s tienen lugar cuando existe alg\u00fan incentivo por parte de una aseguradora o corredor para que se act\u00fae de una forma determinada que pueda acarrear efectos negativos en cuanto al cumplimiento de las obligaciones que estos tienen con sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En t\u00e9rminos generales, el pago o la aceptaci\u00f3n de un incentivo o de cualquier beneficio no monetario pueden crear un conflicto de inter\u00e9s. No obstante, la norma considera que no existir\u00e1 problema alguno cuando el pago o la aceptaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga como fin aumentar la calidad del servicio al cliente,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Se revele al cliente antes de brindarle el servicio, y<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No interfiera en la obligaci\u00f3n de actuar en el mejor beneficio del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lo que a la gesti\u00f3n de estas situaciones se refiere, la Norma exige la aprobaci\u00f3n por el directorio de las entidades de una pol\u00edtica interna que contemple el establecimiento de pol\u00edticas de diversificaci\u00f3n, acuerdos comerciales, c\u00f3digos de \u00e9tica y medidas de informaci\u00f3n al p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al margen del cumplimiento de la normativa en materia de seguridad de la informaci\u00f3n, las entidades deber\u00e1n adoptar las medidas necesarias para proteger la informaci\u00f3n personal y financiera de sus clientes resguardando su confidencialidad. Deber\u00e1n, de este modo, capacitar al personal, contar con la tecnolog\u00eda adecuada a tal fin, identificar riesgos potenciales y contar con planes de contingencia para mitigarlos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Promoci\u00f3n del desarrollo del mercado a trav\u00e9s de la transparencia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar caer en pr\u00e1cticas enga\u00f1osas, abusivas o \u00e9ticamente reprobables, las aseguradoras y corredores deber\u00e1n incorporar expl\u00edcitamente a sus pol\u00edticas internas de funcionamiento la observancia de pr\u00e1cticas de negocio transparentes siguiendo criterios \u00e9ticos y valores institucionales definidos por ellos mismos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, la norma recomienda un asesoramiento de calidad contribuyendo a la educaci\u00f3n financiera de sus clientes y explicando detalladamente el producto o servicio ofrecido. Concretamente, en supuestos de seguros de ahorro, ofreciendo otras alternativas de inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>Autoevaluaci\u00f3n e informaci\u00f3n a la SVS<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las aseguradoras y corredores de seguros personas jur\u00eddicas que sean filiales bancarias, independientemente del volumen de producci\u00f3n, y los corredores de seguros personas jur\u00eddicas con un volumen de producci\u00f3n igual o superior a UF 75.000, deber\u00e1n realizar una autoevaluaci\u00f3n de los Principios de conducta de mercado cada dos a\u00f1os. Esta autoevaluaci\u00f3n atender\u00e1 al grado de cumplimiento de sus conductas de mercado respecto de los principios establecidos por la norma y deber\u00e1 comunicarla a la SVS junto con el plan de acci\u00f3n que hayan definido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta autoevaluaci\u00f3n del cumplimiento de los principios de conducta de mercado, de acuerdo con la disposici\u00f3n transitoria establecida en la norma deber\u00e1 efectuarse e informarse por primera vez a la SVS el 31 de marzo de 2018, referido a la fecha de cierre de diciembre de 2017.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 16 de octubre, la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile (SVS) public\u00f3 la norma de car\u00e1cter general n\u00ba 420 de autoevaluaci\u00f3n sobre principios b\u00e1sicos y mejores pr\u00e1cticas de conducta de mercado para la industria aseguradora. 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