{"id":794,"date":"2015-06-23T14:52:41","date_gmt":"2015-06-23T14:52:41","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=794"},"modified":"2017-11-30T11:54:34","modified_gmt":"2017-11-30T11:54:34","slug":"servicio-de-atencion-al-usuario-del-sistema-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/servicio-de-atencion-al-usuario-del-sistema-financiero\/","title":{"rendered":"Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario del sistema financiero"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/794?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/794?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p style=\"text-align: justify;\">La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP\u00b4s, con el fin de contar con herramientas que permitan un mayor control del Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario del Sistema Financiero, aprob\u00f3 el pasado 11 de setiembre de 2014 la Circular de Servicios de Atenci\u00f3n a los Usuarios &#8211; Circular N\u00ba G-176-2014, la misma que fue modificada el 31 de diciembre del mismo a\u00f1o. Entre las principales obligaciones que la referida Circular establece para las Instituciones Financiera, se encuentran las siguientes:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0(i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Implementaci\u00f3n de manuales para atenci\u00f3n de consultas, reclamos y requerimientos de informaci\u00f3n;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">(ii)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Elaboraci\u00f3n de informes trimestrales sobre la evoluci\u00f3n de reclamos;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">(iii)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Difusi\u00f3n de informaci\u00f3n estad\u00edstica sobre reclamos presentados con mayor frecuencia por los usuarios, en su p\u00e1gina web;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">(iv)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comunicaci\u00f3n de datos estad\u00edsticos a la SBS, sobre los reclamos presentados, dentro de los quince (15) d\u00edas posteriores al cierre de cada trimestre calendario; y,<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">(v)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Elaboraci\u00f3n de un plan anual de capacitaci\u00f3n del personal encargado de la atenci\u00f3n de reclamos y\/o consultas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Estas obligaciones impondr\u00e1n un mayor costo a las Instituciones Financieras, sin que su beneficio para los usuarios est\u00e9 claro, en la medida en que la informaci\u00f3n exigida a las referidas instituciones\u00a0 tiene como principal destinatario al \u00f3rgano regulador.\u00a0 Por otro lado, la referida informaci\u00f3n es de corte estad\u00edstico, por lo que cabe preguntarse en qu\u00e9 medida generar\u00e1 un impacto positivo en los usuarios, normalmente ajenos a datos estad\u00edsticos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP\u00b4s, con el fin de contar con 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