{"id":7904,"date":"2017-09-11T15:39:43","date_gmt":"2017-09-11T15:39:43","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=7904\/"},"modified":"2017-11-27T11:05:04","modified_gmt":"2017-11-27T11:05:04","slug":"reglamento-gestion-conducta-mercado-del-sistema-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/reglamento-gestion-conducta-mercado-del-sistema-financiero\/","title":{"rendered":"Reglamento de Gesti\u00f3n de Conducta de Mercado"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7904?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7904?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones ha publicado el 21 de agosto de 2017 la Resoluci\u00f3n N\u00ba 3274-2017, mediante la cual se aprueba el Reglamento de Gesti\u00f3n de Conducta de Mercado del Sistema Financiero y se modifica el Manual de Contabilidad para las empresas del sistema financiero y el Reglamento de Tarjetas de Cr\u00e9dito y D\u00e9bito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Reglamento de Gesti\u00f3n de Conducta de Mercado del Sistema Financiero tiene como objetivo que las empresas ofrezcan productos y servicios financieros, que respeten los derechos de los consumidores, y las pol\u00edticas y procedimientos aprobados en materia de conducta de mercado. Tal y como comenta la Superintendente Socorro Heysen Zegarra en la <a href=\"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/maria-del-socorro-heysen-zegarra\/\">entrevista <\/a>realizada en el presente n\u00famero de Progreso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Reglamento recoge los mecanismos de comercializaci\u00f3n que las empresas deben utilizar para no inducir a error a los consumidores respecto de las caracter\u00edsticas de los productos y servicios financieros, as\u00ed como las caracter\u00edsticas de la informaci\u00f3n que deben brindar para que el consumidor pueda comprender sus caracter\u00edsticas, beneficios, riesgos y condiciones aplicables, pudiendo tomar decisiones de consumo informadas. En ese sentido, el reglamento prev\u00e9 que las empresas deber\u00e1n desarrollar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edticas que incorporen la conducta de mercado en la cultura organizacional de las empresas y en su estructura de gobierno corporativo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procedimientos generales para el dise\u00f1o, validaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n y monitoreo de productos y servicios, acordes con los principios de conducta de mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manual para la gesti\u00f3n de conducta de mercado, el cual contendr\u00e1 los objetivos, mecanismos y procedimientos que ser\u00e1n utilizados para cumplir con los objetivos y responsabilidades de las \u00e1reas involucradas en la implementaci\u00f3n de procedimientos con usuarios, las funciones del oficial de conducta de mercado, as\u00ed como los canales de comunicaci\u00f3n y de coordinaci\u00f3n entre ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo de buenas pr\u00e1cticas en la relaci\u00f3n de la empresa con los usuarios, considerando los principios de conducta de mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plan anual de capacitaci\u00f3n del personal que tiene relaci\u00f3n con los usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed mismo, el Reglamento contempla la creaci\u00f3n de un oficial de conducta designado por el Directorio, que deber\u00e1 tener conocimiento sobre temas de protecci\u00f3n al consumidor y conducta de mercado, adem\u00e1s de conocer los productos y servicios que brinda la empresa, y contar con experiencia en labores de control, seguimiento y gesti\u00f3n de procesos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre sus funciones, se encuentran las de: (i) proponer estrategias y medidas a la empresa para gestionar una adecuada conducta de mercado; ii) evaluar y verificar la aplicaci\u00f3n de las pol\u00edticas y procedimientos implementados para asegurar la adecuada conducta de mercado en la empresa que se refleje en el actuar de toda la organizaci\u00f3n; iii) participar en la validaci\u00f3n del dise\u00f1o, la estrategia de venta; iv) as\u00ed como del monitoreo posterior a la contrataci\u00f3n de los productos y servicios ofertados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el fin de mejorar la informaci\u00f3n brindada a los usuarios, el Reglamento establece la obligaci\u00f3n a las empresas que emiten tarjetas de cr\u00e9dito de difundir en forma comparativa, sus caracter\u00edsticas y tarifas aplicables, de modo que puedan acceder a tarjetas que se adecuen a sus intereses y perfiles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Reglamento es de aplicaci\u00f3n a los bancos, entidades financieras, microfinancieras, as\u00ed como a las empresas de arrendamiento financieros, factoring, de capitalizaci\u00f3n inmobiliaria, afianzadoras y de servicios fiduciarios, al Banco de la Naci\u00f3n y al Banco Agropecuario, teniendo dichas entidades, la obligaci\u00f3n de remitir a la Superintendencia en un plazo no mayor de sesenta (60) d\u00edas contados a partir de la fecha de publicaci\u00f3n de la Resoluci\u00f3n un plan de adecuaci\u00f3n a las disposiciones del Reglamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, la Resoluci\u00f3n aprueba la modificaci\u00f3n del art\u00edculo 11 del Reglamento de Tarjetas de Cr\u00e9dito y D\u00e9bito, el cual establece la obligaci\u00f3n de las empresas de enviar a los titulares de tarjetas de cr\u00e9dito el estado de cuenta de forma mensual a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos o medios f\u00edsicos (previo requerimiento del cliente), en un plazo no menor a cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles previos a la fecha m\u00e1xima de pago.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones ha publicado el 21 de agosto de 2017 la Resoluci\u00f3n N\u00ba 3274-2017, mediante la cual se aprueba el Reglamento de Gesti\u00f3n de Conducta de Mercado del Sistema Financiero y se modifica el Manual de Contabilidad para las empresas del sistema financiero y el Reglamento 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