{"id":7863,"date":"2017-06-13T15:38:45","date_gmt":"2017-06-13T15:38:45","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=7863\/"},"modified":"2017-06-14T07:28:21","modified_gmt":"2017-06-14T07:28:21","slug":"uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/","title":{"rendered":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a>\"image_print\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a>

Stephanie Garc\u00eda van Gool, Directora de Medici\u00f3n de Impacto y Desarrollo Estrat\u00e9gico (MIDE) de la Fundaci\u00f3n<\/em><\/p><\/div>\n

Operando de manera responsable en el sector de las microfinanzas, el impacto social es inherente al modelo de negocio ya que se atiende a un segmento de clientes vulnerables y los acompa\u00f1amos en su desarrollo. Esto significa que a medida que el negocio escala de forma sostenible, financiera y operacionalmente, se ve acompa\u00f1ado por el impacto esperado.<\/p>\n

Pero no basta ya con aspirar a \u201cincluir un cliente en el sistema financiero\u201d. Debemos ir un paso m\u00e1s all\u00e1 e intentar entender el entorno del cliente para adaptar la oferta. Resulta todo un desaf\u00edo en las regiones de pobreza donde hist\u00f3ricamente no se dispone de informaci\u00f3n b\u00e1sica estandarizada que describa su situaci\u00f3n y su evoluci\u00f3n.<\/p>\n

Desde la Fundaci\u00f3n Microfinanzas BBVA (FMBBVA) y en l\u00ednea con nuestra misi\u00f3n<\/a>, apostamos por un profundo nivel de comprensi\u00f3n de los microemprendedores para adaptar nuestros productos a sus necesidades y colaborar en la mejora de su entorno y condiciones de vida, a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de Medici\u00f3n de Impacto y Desarrollo Estrat\u00e9gico (MIDE). A priori esto parece sencillo, pero realmente supone un reto avanzar en la propuesta de valor adecuada a cada segmento y construir internamente nuestra estructura de gesti\u00f3n de impacto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos apoyar mejor a nuestro cliente y adaptarnos a sus necesidades?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Para conseguir una medici\u00f3n de impacto fiable es indispensable establecer, en las entidades microfinancieras que forman parte del Grupo de la FMBBVA (el Grupo), una estructura com\u00fan\u00a0 de recogida de datos que nos permita entender las caracter\u00edsticas de nuestros clientes (sociodemogr\u00e1ficas, tama\u00f1o, antig\u00fcedad) y sus entornos (urbano, rural, etc.) y as\u00ed poder flexibilizar, en la medida de lo posible, la oferta de productos y servicios. Es necesario entender su comportamiento, conectar con otros emprendedores o actores en su cadena de valor y ampliar el abanico de informaci\u00f3n con la que gestionan su negocio.<\/p>\n

Los verdaderos responsables de los cambios que experimentan nuestros clientes son ellos mismos. <\/strong>Desde el Grupo intentamos ayudarles a gestionarlos y para ello es crucial identificar las fortalezas y debilidades en su progreso, empezando por la informaci\u00f3n de la que disponemos.<\/p>\n

Este nivel de comprensi\u00f3n empieza por hacerse las preguntas adecuadas: \u00bfCu\u00e1les son las vulnerabilidades del cliente? \u00bfCu\u00e1l es su situaci\u00f3n de pobreza? \u00bfC\u00f3mo es su entorno familiar y social? \u00bfQu\u00e9 oportunidades tiene su negocio para prosperar? \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas diferencian su negocio respecto a otro?<\/p>\n

Desde 2012, hemos empezado a recopilar esta informaci\u00f3n de manera sistem\u00e1tica, robusta y homog\u00e9nea a trav\u00e9s de las seis entidades del Grupo. Actualmente, contamos con un sistema de m\u00e1s de 80 variables y 25 m\u00e9tricas cuantitativas y cualitativas, dirigidas a analizar peri\u00f3dicamente los cambios que experimentan los clientes en el desarrollo de sus negocios y de sus condiciones sociales, desde el comienzo de su relaci\u00f3n con el Grupo. Esta arquitectura informacional es la base sobre la cual reposa todo nuestro trabajo, nuestro eje principal.<\/p>\n

De esta manera, hemos tenido la oportunidad de afianzar conceptos y elaborar nuevas\u00a0 hip\u00f3tesis. Vamos creando silos de conocimiento que debemos conectar para adaptar los fundamentos del negocio a los cambios que experimentan nuestros clientes. <\/strong>Esto lo hacemos a trav\u00e9s de dos focos de actuaci\u00f3n:<\/p>\n

Por un lado, MIDE Lab – la investigaci\u00f3n al servicio del cliente, para tratar de identificar factores que condicionan el progreso de los clientes en relaci\u00f3n a sus caracter\u00edsticas socioecon\u00f3micas y su entorno.<\/p>\n

As\u00ed, vemos por ejemplo que nuestros clientes del sector agropecuario (un 16%) tienen niveles\u00a0 de educaci\u00f3n b\u00e1sicos, primaria a lo sumo, pero los niveles de excedentes de sus negocios son relativamente altos en comparaci\u00f3n con otros sectores, aunque se enfrentan a dificultades distintas como la volatilidad de sus ingresos o la falta de herramientas t\u00e9cnicas para escalar sus negocios.<\/p>\n

Observamos tambi\u00e9n que en el entorno rural, la falta de acceso a la propiedad de la tierra y a\u00a0 los recursos productivos, lleva a las mujeres (60%) a centrarse en sectores distintos al agro, principalmente al comercio. Los factores de \u00e9xito de estos negocios son los bajos niveles de inversi\u00f3n necesarios, as\u00ed como el margen asegurado por la falta de una competencia estructurada, aunque sus probabilidades de progreso son m\u00e1s reducidas por la dificultad de escalar el tama\u00f1o del negocio.<\/p>\n

Por otro lado, las iniciativas \u2013 de productos, servicios o canales \u2013 como valor a\u00f1adido de la entidad, para identificar proyectos acotados, ya sea geogr\u00e1ficamente o por tipo de colectivo de clientes al que va dirigido, que pretenden, a trav\u00e9s de un producto, canal o proyecto espec\u00edfico, atender a necesidades b\u00e1sicas de clientes vulnerables.<\/p>\n

Son iniciativas que tienen un encaje probado en los clientes por considerarse como oportunidades de impacto social y que nos permiten analizar si est\u00e1n generando los resultados esperados.<\/p>\n

Un ejemplo de estos proyectos son los corresponsales o subagentes bancarios, establecimientos comerciales atendidos por una persona que, con su gesti\u00f3n, acerca la entidad financiera a los clientes, ahorr\u00e1ndoles tiempo y dinero; y cuya actividad nos ha permitido evidenciar que a mayor pobreza econ\u00f3mica, mayor transaccionalidad.<\/p>\n

En la FMBBVA combinamos estudios complementarios del comportamiento del cliente y de la actividad de la entidad microfinanciera, buscando iluminar los retos a los que se enfrenta el emprendedor vulnerable. El trabajo de la gesti\u00f3n del impacto es unir las piezas del puzle <\/strong>del progreso en un entorno poco estable y con poca infraestructura, para entender la realidad cambiante de nuestros clientes y el impacto indirecto de nuestros servicios<\/strong>.<\/p>\n

As\u00ed, la medici\u00f3n del impacto aspira a convertirse en una parte intr\u00ednseca de nuestro modelo de negocio, por considerar todos los aspectos relevantes de la cadena de valor: desde el cliente, pasando por la entidad y el producto\/servicio ofrecido, pasando por la capacidad de integrar la informaci\u00f3n del cliente en las pol\u00edticas de gesti\u00f3n.<\/p>\n

No es una evaluaci\u00f3n puntual, no es para un segmento limitado de clientes, no responde a una petici\u00f3n de un inversor concreto ni a una causalidad espec\u00edfica. MIDE es una funci\u00f3n core estrat\u00e9gica \u2013no ejecutiva\u2013 que opera en el d\u00eda a d\u00eda de la actividad como cualquier otra (financiera, de riesgos, etc.) convirti\u00e9ndose en otra funci\u00f3n que participa en la definici\u00f3n de proyectos.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, la medici\u00f3n detallada y recurrente del progreso de nuestros emprendedores es una manera efectiva de velar por el alineamiento con la misi\u00f3n de la FMBBVA y convertirla en una acci\u00f3n medible.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Operando de manera responsable en el sector de las microfinanzas, el impacto social es inherente al modelo de negocio ya que se atiende a un segmento de clientes vulnerables y los acompa\u00f1amos en su desarrollo. Esto significa que a medida que el negocio escala de forma sostenible, financiera y operacionalmente, se ve acompa\u00f1ado por el […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-7863","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","numero-11m","seccion-es-tendencia-interes-microfinanzas"],"acf":[],"yoast_head":"\nUniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Progreso\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-06-13T15:38:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-06-14T07:28:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"karessa Ramos\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@FMBBVA\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@FMBBVA\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"karessa Ramos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\"},\"author\":{\"name\":\"karessa Ramos\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/person\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf\"},\"headline\":\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\",\"datePublished\":\"2017-06-13T15:38:45+00:00\",\"dateModified\":\"2017-06-14T07:28:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\"},\"wordCount\":1152,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg\",\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\",\"name\":\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg\",\"datePublished\":\"2017-06-13T15:38:45+00:00\",\"dateModified\":\"2017-06-14T07:28:21+00:00\",\"description\":\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/\",\"name\":\"Revista Progreso\",\"description\":\"Revista de Actualidad Jur\u00eddica\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#organization\"},\"alternateName\":\"Revista Progreso\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#organization\",\"name\":\"Revista Progreso\",\"alternateName\":\"Revista Progreso\",\"url\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Logo-FMBBVA-AZUL.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Logo-FMBBVA-AZUL.png\",\"width\":6173,\"height\":1001,\"caption\":\"Revista Progreso\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva\",\"https:\/\/x.com\/FMBBVA\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/fundacin-microfinanzas-bbva\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/somosfmbbva\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/person\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf\",\"name\":\"karessa Ramos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"karessa Ramos\"},\"url\":\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/author\/karessa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","description":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","og_description":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","og_url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/","og_site_name":"Progreso","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva","article_published_time":"2017-06-13T15:38:45+00:00","article_modified_time":"2017-06-14T07:28:21+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"karessa Ramos","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@FMBBVA","twitter_site":"@FMBBVA","twitter_misc":{"Escrito por":"karessa Ramos","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/"},"author":{"name":"karessa Ramos","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/person\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf"},"headline":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","datePublished":"2017-06-13T15:38:45+00:00","dateModified":"2017-06-14T07:28:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/"},"wordCount":1152,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg","inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/","name":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg","datePublished":"2017-06-13T15:38:45+00:00","dateModified":"2017-06-14T07:28:21+00:00","description":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#primaryimage","url":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg","contentUrl":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/stephi-241x300.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/uniendo-las-piezas-del-puzle-entender-la-realidad-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uniendo las piezas del puzle para entender la realidad de nuestros clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#website","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/","name":"Revista Progreso","description":"Revista de Actualidad Jur\u00eddica","publisher":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#organization"},"alternateName":"Revista Progreso","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#organization","name":"Revista Progreso","alternateName":"Revista Progreso","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Logo-FMBBVA-AZUL.png","contentUrl":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Logo-FMBBVA-AZUL.png","width":6173,"height":1001,"caption":"Revista Progreso"},"image":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva","https:\/\/x.com\/FMBBVA","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/fundacin-microfinanzas-bbva\/","https:\/\/www.instagram.com\/somosfmbbva\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/person\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf","name":"karessa Ramos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g","caption":"karessa Ramos"},"url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/author\/karessa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7863"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7863\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}