{"id":6939,"date":"2017-03-02T11:04:02","date_gmt":"2017-03-02T11:04:02","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=6939\/"},"modified":"2017-11-16T17:37:16","modified_gmt":"2017-11-16T17:37:16","slug":"instrucciones-sobre-gestion-de-interrupciones-de-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/instrucciones-sobre-gestion-de-interrupciones-de-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de interrupciones de servicios financieros"},"content":{"rendered":"
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La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) expidi\u00f3 la<\/span> Circular Externa 028 de 2016<\/span><\/a>, modificada posteriormente mediante la presente Circular, mediante la cual imparti\u00f3 instrucciones a los establecimientos de cr\u00e9dito en el siguiente sentido: i) el suministro de informaci\u00f3n a los consumidores financieros y a la propio autoridad de supervisi\u00f3n cuando se presenten eventos que generen interrupciones en la prestaci\u00f3n de los servicios y que impiden la realizaci\u00f3n de sus operaciones, y ii) la puesta a disposici\u00f3n de \u00a0los consumidores financieros de canales alternativos para dichas situaciones y mecanismos que garanticen el efectivo ejercicio de sus derechos.<\/span><\/p>\n

En lo que tiene que ver con los canales y mecanismos de seguridad, estas instrucciones establecen que los establecimientos de cr\u00e9dito deber\u00e1n adoptar medidas para garantizar un nivel m\u00ednimo de prestaci\u00f3n de servicios cuando los canales sean operados fuera de l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

Asimismo, se ha establecido que los establecimientos de cr\u00e9dito deber\u00e1n enviar a la SFC un informe trimestral sobre la disponibilidad mensual de los canales. Este informe deber\u00e1 incluir el detalle de la metodolog\u00eda utilizada por cada entidad para el c\u00e1lculo de la disponibilidad de sus canales.<\/span><\/p>\n

De igual manera, se establece la obligaci\u00f3n de informar a la SFC de eventos que afecten significativamente la confidencialidad, disponibilidad o integridad de la informaci\u00f3n de los sistemas que operan los canales.<\/span><\/p>\n

Por su parte, en relaci\u00f3n con la informaci\u00f3n que debe ser remitida a los consumidores financieros, las instrucciones de la SFC se\u00f1alan que se deber\u00e1 informar a aqu\u00e9llos con 8 d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n los canales y servicios afectados, limitaci\u00f3n de transacciones, canales alternativos y lapsos de interrupci\u00f3n, cuando se trate de situaciones previsibles, tales como ventanas de mantenimiento, entre otras.<\/span><\/p>\n

Cuando el aviso no sea posible enviarlo con dicha antelaci\u00f3n debido a la necesidad de realizar modificaciones y\/o actualizaciones a los sistemas en un t\u00e9rmino menor, la informaci\u00f3n deber\u00e1 ser enviada en el menor t\u00e9rmino que le sea posible al establecimiento de cr\u00e9dito, sin afectar las mencionadas modificaciones y\/o actualizaciones t\u00e9cnicas o tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/p>\n

Adicionalmente, en caso de interrupci\u00f3n de alg\u00fan canal por m\u00e1s de 1 hora, los establecimientos de cr\u00e9dito deber\u00e1n informar a los consumidores financieros de los canales afectados, las operaciones que no se pueden realizar, los canales alternativos, la fecha y hora estimada para el restablecimiento del servicio del canal, y dem\u00e1s informaci\u00f3n relevante.<\/span><\/p>\n

Finalmente, estas instrucciones se\u00f1alan que los establecimientos de cr\u00e9dito deber\u00e1n establecer mecanismos de compensaci\u00f3n de los inconvenientes por la interrupci\u00f3n del servicio, que deber\u00e1n incluir como m\u00ednimo aspectos sobre: i) pago de cuota de manejo y otros servicios, ii) pago por transacciones en los canales alternativos; iii) pago de intereses moratorios y reporte a centrales de informaci\u00f3n, iv) medidas para evitar afectaci\u00f3n por imposibilidad de realizar pagos oportunos; v) canales para presentaci\u00f3n de peticiones, quejas y reclamos.<\/span><\/p>\n

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