{"id":5266,"date":"2016-06-15T09:19:31","date_gmt":"2016-06-15T09:19:31","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=5266"},"modified":"2017-12-19T10:34:53","modified_gmt":"2017-12-19T10:34:53","slug":"midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/","title":{"rendered":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a>\"image_print\"<\/a><\/div>

En su popular<\/span> TED talk<\/span><\/a> acerca de c\u00f3mo los grandes l\u00edderes inspiran acci\u00f3n, Simon Sinek dice que todas las organizaciones saben lo que hacen (cu\u00e1l su producto o servicio final, su <\/span>qu\u00e9<\/span><\/i>), algunas saben adem\u00e1s c\u00f3mo lo hacen (saben cu\u00e1l es su propuesta de valor diferencial, su <\/span>c\u00f3mo<\/span><\/i>), y s\u00f3lo unas pocas saben por qu\u00e9 lo hacen, cu\u00e1l es su prop\u00f3sito, cu\u00e1l es su misi\u00f3n, su <\/span>porqu\u00e9<\/span><\/i>. Y entre las que lo saben, son menos las que se comunican y act\u00faan desde \u00e9l.<\/span><\/p>\n

\"\"

Rodrigo Pel\u00e1ez<\/p><\/div>\n

La Fundaci\u00f3n Microfinanzas BBVA (FMBBVA) tiene claro su <\/span>porqu\u00e9<\/span><\/i>: \u201cPromover el desarrollo econ\u00f3mico y social inclusivo y sostenible de las personas desfavorecidas de la sociedad\u201d. Y tiene claro su <\/span>c\u00f3mo<\/span><\/i>: las \u201cFinanzas Productivas Responsables\u201d. Y no s\u00f3lo los tiene claros, sino que se ocupa constantemente de ver que act\u00faa en l\u00ednea con \u00a0ellos.<\/span><\/p>\n

En 2012 la FMBBVA cre\u00f3 la Unidad de Medici\u00f3n del Desempe\u00f1o Social como mecanismo de control y gu\u00eda en el cumplimiento de su misi\u00f3n, bajo la premisa de que medir rigurosa y detalladamente el desempe\u00f1o social de su actividad la guiar\u00eda hacia la excelencia en el alcance de su prop\u00f3sito y la mantendr\u00eda cerca de \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Desde entonces ha puesto un gran foco en la recopilaci\u00f3n, tratamiento y almacenaje de los datos hist\u00f3ricos correspondientes a los 1,7 millones de clientes a los que sirven las entidades microfinancieras que hoy forman parte del Grupo FMBBVA, velando por la integridad, coherencia y completitud de esta valiosa informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, m\u00e1s all\u00e1 de saber a cu\u00e1ntos emprendedores atiende, cu\u00e1ntos de ellos son mujeres y qu\u00e9 cr\u00e9ditos medios les otorga, la Fundaci\u00f3n conoce m\u00e1s en profundidad c\u00f3mo evolucionan en el tiempo, tanto financiera como socialmente. Su enfoque de medici\u00f3n del desempe\u00f1o social est\u00e1 basado en entender c\u00f3mo est\u00e1n cambiando los principales atributos de los clientes y de sus actividades productivas. En las necesidades y en el desarrollo de estos emprendedores est\u00e1 el centro del <\/span>porqu\u00e9<\/span><\/i> de la Fundaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En la cuarta versi\u00f3n de su informe anual de desempe\u00f1o social, \u201cMidiendo lo que realmente importa\u201d, correspondiente al a\u00f1o 2015, se puede ver con detalle que las ventas de los negocios de los clientes crecen anualmente a un 16%, mientras que sus activos crecen a un 30%. Y se puede ver que tras dos a\u00f1os de relaci\u00f3n con las entidades del Grupo, al menos un 32% de los clientes que fueron clasificados como pobres al inicio de su primer cr\u00e9dito logra generar excedentes per c\u00e1pita superiores a la l\u00ednea de pobreza, lo cual representa m\u00e1s de 40.000 emprendedores entre 2011 y 2015 en los pa\u00edses donde est\u00e1 presente.<\/span><\/p>\n

El informe tambi\u00e9n da cuenta de que tras el mismo per\u00edodo de tiempo (2 a\u00f1os), un 8% de los clientes logra generar nuevos puestos de trabajo, contribuyendo as\u00ed al fortalecimiento del tejido empresarial de sus comunidades; y que en alguna de las entidades del Grupo, el 15% de los clientes mejora sus condiciones de cobertura de salud.<\/span><\/p>\n

Estos resultados sugieren, sin atribuirse la causa de los mismos, que la actividad de la Fundaci\u00f3n est\u00e1 alineada con su misi\u00f3n. El progreso de sus clientes en el tiempo refleja que se est\u00e1 logrando promover un desarrollo econ\u00f3mico y social de los emprendedores de bajos ingresos a quienes acompa\u00f1a prestando sus servicios enfocados en potenciar sus actividades productivas.<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 hace diferente a este enfoque de medici\u00f3n del desempe\u00f1o social?<\/span><\/p>\n

En primer lugar, y dada la escala del Grupo FMBBVA, este enfoque hace posible tratar, agregar y comparar indicadores de desempe\u00f1o social entre las distintas entidades. Esta es una caracter\u00edstica que resalta particularmente, y que representa un ejemplo y un gran reto para otros actores del sector. Bajo este enfoque se pueden encontrar patrones locales y globales en cuanto al desempe\u00f1o social que permiten a la Fundaci\u00f3n posicionarse y comunicarse hacia el exterior de manera clara y agregada desde su porqu\u00e9, desde su misi\u00f3n social.<\/span><\/p>\n

En segundo lugar, que se basa en informaci\u00f3n que se captura y actualiza durante los procesos de evaluaci\u00f3n y seguimiento de los clientes de cada entidad microfinanciera. Esto permite que la cobertura de los an\u00e1lisis sea cercana al 100% de la cartera de clientes, y que los resultados obtenidos sean muy robustos, pues no se basan en encuestas sobre el pasado y el presente que una muestra de clientes responde en un momento dado, sino en informaci\u00f3n que se va recopilando y actualizando constante y naturalmente durante las diferentes interacciones que se tienen con los clientes. Esto, a su vez, hace posible que los an\u00e1lisis e informes de desempe\u00f1o social dentro de la organizaci\u00f3n se hagan de manera m\u00e1s frecuente, y que se puedan ir integrando en su gesti\u00f3n y en su estrategia.<\/span><\/p>\n

Y en tercer lugar, permite ir profundizando cada vez m\u00e1s en el conocimiento de los clientes e ir sacando conclusiones, desde la perspectiva del desempe\u00f1o social, que sean \u00fatiles para \u00e1reas de inteligencia comercial o de riesgos de las entidades a la hora de mejorar los productos y servicios que se ofrecen a los clientes. Por ejemplo, en el mismo informe se ve que en una de las entidades del Grupo, entre los clientes de cr\u00e9dito que cuentan adem\u00e1s con productos de ahorro, el 91% contin\u00faa su relaci\u00f3n de cr\u00e9dito con la entidad tras un a\u00f1o; mientras que esa cifra se reduce al 73% cuando los clientes tienen cr\u00e9dito sin productos de ahorro. Este resultado sugiere que promover el ahorro entre las personas atendidas permite generar relaciones mejores y de m\u00e1s largo plazo, a trav\u00e9s de las cuales se incrementa tambi\u00e9n el impacto social que genera la actividad de la Fundaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Dentro del Grupo FMBBVA se est\u00e1 creando y compartiendo un conocimiento alrededor del desempe\u00f1o social basado en el entendimiento m\u00e1s cercano y sistematizado de \u00a0sus clientes. El reto yace en poder llevar a la acci\u00f3n este conocimiento, integr\u00e1ndolo cada vez m\u00e1s en la gesti\u00f3n y en la estrategia de manera que se incorpore esta perspectiva en la toma de decisiones dentro de la organizaci\u00f3n. De esta forma, finalmente, la FMBBVA no s\u00f3lo conocer\u00e1 bien su porqu\u00e9, en el sentido que expone Sinek, sino que, m\u00e1s a\u00fan, estar\u00e1 actuando constante y naturalmente desde \u00e9l, y en pro de sus stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En su popular TED talk acerca de c\u00f3mo los grandes l\u00edderes inspiran acci\u00f3n, Simon Sinek dice que todas las organizaciones saben lo que hacen (cu\u00e1l su producto o servicio final, su qu\u00e9), algunas saben adem\u00e1s c\u00f3mo lo hacen (saben cu\u00e1l es su propuesta de valor diferencial, su c\u00f3mo), y s\u00f3lo unas pocas saben por qu\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":5567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-5266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","numero-7m","seccion-editorial"],"acf":[],"yoast_head":"\nMidiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Progreso\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-06-15T09:19:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-12-19T10:34:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/foto-rp-progreso-rec2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"925\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"karessa Ramos\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@FMBBVA\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@FMBBVA\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"karessa Ramos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"karessa Ramos\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf\"},\"headline\":\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\",\"datePublished\":\"2016-06-15T09:19:31+00:00\",\"dateModified\":\"2017-12-19T10:34:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/\"},\"wordCount\":1135,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/foto-rp-progreso-rec2.jpg\",\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/\",\"name\":\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/foto-rp-progreso-rec2.jpg\",\"datePublished\":\"2016-06-15T09:19:31+00:00\",\"dateModified\":\"2017-12-19T10:34:53+00:00\",\"description\":\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/foto-rp-progreso-rec2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/foto-rp-progreso-rec2.jpg\",\"width\":925,\"height\":800},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/\",\"name\":\"Revista Progreso\",\"description\":\"Revista de Actualidad Jur\u00eddica\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Revista Progreso\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"Revista Progreso\",\"alternateName\":\"Revista Progreso\",\"url\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/Logo-FMBBVA-AZUL.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/Logo-FMBBVA-AZUL.png\",\"width\":6173,\"height\":1001,\"caption\":\"Revista Progreso\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/fundacionmicrofinanzasbbva\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/FMBBVA\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/fundacin-microfinanzas-bbva\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/somosfmbbva\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/34.249.117.129\\\/revistaprogreso\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf\",\"name\":\"karessa Ramos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"karessa Ramos\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\\\/revistaprogreso\\\/author\\\/karessa\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","description":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","og_description":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","og_url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/","og_site_name":"Progreso","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva","article_published_time":"2016-06-15T09:19:31+00:00","article_modified_time":"2017-12-19T10:34:53+00:00","og_image":[{"width":925,"height":800,"url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/foto-rp-progreso-rec2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"karessa Ramos","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@FMBBVA","twitter_site":"@FMBBVA","twitter_misc":{"Escrito por":"karessa Ramos","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/"},"author":{"name":"karessa Ramos","@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#\/schema\/person\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf"},"headline":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","datePublished":"2016-06-15T09:19:31+00:00","dateModified":"2017-12-19T10:34:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/"},"wordCount":1135,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/foto-rp-progreso-rec2.jpg","inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/","name":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","isPartOf":{"@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/foto-rp-progreso-rec2.jpg","datePublished":"2016-06-15T09:19:31+00:00","dateModified":"2017-12-19T10:34:53+00:00","description":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/foto-rp-progreso-rec2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/foto-rp-progreso-rec2.jpg","width":925,"height":800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/midiendo-desarrollo-los-stakeholders-mas-importantes-los-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Midiendo el desarrollo de los stakeholders m\u00e1s importantes: los clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#website","url":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/","name":"Revista Progreso","description":"Revista de Actualidad Jur\u00eddica","publisher":{"@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#organization"},"alternateName":"Revista Progreso","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#organization","name":"Revista Progreso","alternateName":"Revista Progreso","url":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Logo-FMBBVA-AZUL.png","contentUrl":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Logo-FMBBVA-AZUL.png","width":6173,"height":1001,"caption":"Revista Progreso"},"image":{"@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/fundacionmicrofinanzasbbva","https:\/\/x.com\/FMBBVA","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/fundacin-microfinanzas-bbva\/","https:\/\/www.instagram.com\/somosfmbbva\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/34.249.117.129\/revistaprogreso\/en\/#\/schema\/person\/4a3fe64f7988998aa5e22913c8147baf","name":"karessa Ramos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a2388109b4325a6fb9c892c3212e430cdc0835c8fc1c1a41f4cc2a3b175b81c5?s=96&d=mm&r=g","caption":"karessa Ramos"},"url":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/author\/karessa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5266"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5266\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}