{"id":4262,"date":"2016-03-03T15:41:06","date_gmt":"2016-03-03T15:41:06","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=4262"},"modified":"2017-11-29T10:28:05","modified_gmt":"2017-11-29T10:28:05","slug":"voz-del-cliente-analisis-de-la-satisfaccion-del-cliente-y-la-proteccion-al-consumidor-entre-cuatro-instituciones-de-microfinanzas-en-peru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/voz-del-cliente-analisis-de-la-satisfaccion-del-cliente-y-la-proteccion-al-consumidor-entre-cuatro-instituciones-de-microfinanzas-en-peru\/","title":{"rendered":"Voz del cliente: An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n del cliente y la protecci\u00f3n al consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Per\u00fa"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4262?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4262?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">El presente documento realiza un estudio sobre el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes de cuatro instituciones de microfinanzas en Per\u00fa*<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, en relaci\u00f3n con los productos y servicios ofrecidos. Forma parte del proyecto \u201cVoz del Cliente (VoC)\u201d, iniciativa de las organizaciones Hivos y MIX.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para su elaboraci\u00f3n se seleccionaron cinco indicadores de los \u201cPrincipios de Protecci\u00f3n al Cliente\u201d de la Smart Campaign y se realizaron las correspondientes encuestas. Los indicadores son: (i) dise\u00f1o apropiado del producto, (ii) prevenci\u00f3n del sobreendeudamiento, (iii) transparencia, (iv) trato justo y respetuoso a los clientes y,(v) mecanismos para la resoluci\u00f3n de quejas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas reflejaron que, en general, la mayor\u00eda de los clientes (88%) est\u00e1 satisfecha con su instituci\u00f3n, sin embargo, se recomienda investigar, \u00a0sobre \u00a0las causas del sobreendeudamiento, el nivel de comprensi\u00f3n sobre el costo del pr\u00e9stamo por parte de los clientes y la divulgaci\u00f3n de los mecanismos de quejas.<\/span><\/p>\n<div class=\"progreso-foot-notes\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">* Caja Municipal de Ahorro y Cr\u00e9dito (CMAC) Arequipa, Financiera Compartamos, Financiera ProEmpresa y Fondesurco.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El presente documento realiza un estudio sobre el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes de cuatro instituciones de microfinanzas en Per\u00fa*, en relaci\u00f3n con los productos y servicios ofrecidos. 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