{"id":23030,"date":"2025-09-17T16:00:36","date_gmt":"2025-09-17T14:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/?p=23030"},"modified":"2025-09-17T16:50:45","modified_gmt":"2025-09-17T14:50:45","slug":"proteccion-al-consumidor-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/proteccion-al-consumidor-financiero\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n financiera"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23030?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23030?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (<\/span><a href=\"https:\/\/www.sbs.gob.pe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">SBS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) de Per\u00fa ha promulgado la <\/span><a href=\"https:\/\/intranet2.sbs.gob.pe\/dv_int_cn\/2497\/v1.0\/Adjuntos\/01689-2025.R.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resoluci\u00f3n SBS N\u00b0 01689-2025<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>que actualiza las obligaciones de las entidades del sistema financiero sobre la informaci\u00f3n que deben proporcionar a los usuarios en caso de\u00a0 denegaciones de solicitudes de cr\u00e9dito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta normativa, en concordancia con la <\/span><a href=\"https:\/\/busquedas.elperuano.pe\/dispositivo\/NL\/2389388-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley N\u00b0 32294<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, busca fortalecer la <strong>protecci\u00f3n al consumidor financiero y promover una mayor transparencia en el acceso al cr\u00e9dito<\/strong>, algo crucial para el desarrollo de las microfinanzas y la inclusi\u00f3n econ\u00f3mica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un importante avance en la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios financieros y en lograr un sistema crediticio m\u00e1s equitativo y transparente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La nueva resoluci\u00f3n modifica el art\u00edculo 22 del <\/span><a href=\"https:\/\/intranet2.sbs.gob.pe\/dv_int_cn\/1731\/v7.0\/Adjuntos\/3274-2017%20R%20mod.doc.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reglamento de Gesti\u00f3n de Conducta de Mercado del Sistema Financiero<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Con esta enmienda, las empresas financieras est\u00e1n ahora obligadas a informar a los solicitantes, en un plazo m\u00e1ximo de siete d\u00edas h\u00e1biles desde la presentaci\u00f3n de la solicitud, sobre las razones espec\u00edficas por las que se ha denegado el cr\u00e9dito. Esta obligaci\u00f3n se aplica a todas las empresas del sistema financiero, excepto cuando la denegatoria obedezca a normas prudenciales emitidas por la Superintendencia, en cuyo caso solo se deber\u00e1 indicar tal circunstancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las novedades m\u00e1s destacadas de la resoluci\u00f3n se encuentran:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plazo perentorio para la informaci\u00f3n: se dan 7 d\u00edas h\u00e1biles para que las entidades financieras respondan a la solicitud de informaci\u00f3n sobre la denegatoria del cr\u00e9dito. Este plazo otorga celeridad al proceso y evita retrasos indebidos que puedan perjudicar al usuario en su b\u00fasqueda de financiaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Canales de comunicaci\u00f3n: la informaci\u00f3n deber\u00e1 facilitarse a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n de los que la empresa haya informado previamente al usuario, se garantiza as\u00ed la accesibilidad y la trazabilidad de la respuesta.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Excepci\u00f3n por normas prudenciales cuando la denegatoria se fundamenta en la aplicaci\u00f3n de normas prudenciales de la SBS. En estos casos, bastar\u00e1 con indicar que la decisi\u00f3n se debe a dicho marco normativo, protegiendo la confidencialidad de la evaluaci\u00f3n de riesgo prudencial de la entidad.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipificaci\u00f3n de infracci\u00f3n: incorpora como nueva infracci\u00f3n leve el \u00abIncumplir con el plazo establecido en la normativa vigente para dar respuesta al pedido de los usuarios sobre las razones de la denegatoria\u00bb . Se faculta as\u00ed a la Superintendencia para aplicar sanciones en caso de incumplimiento, fortaleciendo la protecci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Impacto en el sector de microfinanzas y mipymes<\/b><\/h3>\n<p><b>Para las entidades de microfinancieras implica una revisi\u00f3n de sus procesos internos de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de solicitudes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, asegurando que sus sistemas permitan cumplir con los plazos y la calidad de la informaci\u00f3n requerida. Adem\u00e1s, las impulsa a desarrollar una educaci\u00f3n financiera m\u00e1s robusta para que sus clientes entiendan los criterios de evaluaci\u00f3n crediticia.<\/span><\/p>\n<p><b>Para las mipymes y los emprendedores, la claridad en las denegatorias de cr\u00e9dito es una herramienta valiosa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Les permitir\u00e1 identificar errores en sus propuestas, historiales crediticios o modelos de negocio, facilita la correcci\u00f3n de fallos y mejora sus perfiles para futuras solicitudes. Todo esto redunda en agilizar el acceso al cr\u00e9dito para este segmento productivo. La inclusi\u00f3n financiera se ve reforzada, ya que se reduce la asimetr\u00eda de informaci\u00f3n entre la entidad financiera y el solicitante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n en Per\u00fa se modific\u00f3 la <\/span><a href=\"https:\/\/busquedas.elperuano.pe\/dispositivo\/NL\/2398238-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">para regular el informe de denegaci\u00f3n de un cr\u00e9dito, obligando a las entidades financieras a informar los motivos de una calificaci\u00f3n negativa, con excepci\u00f3n de consideraciones de perfil del solicitante basadas en normas prudenciales. El objetivo principal de esta nueva normativa es establecer procedimientos para la regularizaci\u00f3n y correcci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los consumidores en las centrales de riesgo. Se busca, adem\u00e1s, asegurar que la informaci\u00f3n crediticia de los consumidores sea precisa y se actualice r\u00e1pidamente, algo b\u00e1sico para la evaluaci\u00f3n de riesgos y el acceso a productos microfinancieros.<\/span><b> Al reducir los tiempos de actualizaci\u00f3n y establecer responsabilidades claras, se pretende una mayor inclusi\u00f3n financiera y protecci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Ley introduce dos art\u00edculos de especial inter\u00e9s sobre regularizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n crediticia y la correcci\u00f3n de datos por consumos no reconocidos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) de Per\u00fa ha promulgado la Resoluci\u00f3n SBS N\u00b0 01689-2025, que actualiza las obligaciones de las entidades del sistema financiero sobre la informaci\u00f3n que deben proporcionar a los usuarios en caso de\u00a0 denegaciones de solicitudes de cr\u00e9dito. 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