{"id":19688,"date":"2022-05-24T10:33:53","date_gmt":"2022-05-24T10:33:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/?p=19688"},"modified":"2022-06-06T12:14:14","modified_gmt":"2022-06-06T12:14:14","slug":"proteccion-de-consumidores-y-usuarios-frente-a-situaciones-de-vulnerabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/proteccion-de-consumidores-y-usuarios-frente-a-situaciones-de-vulnerabilidad\/","title":{"rendered":"Protecci\u00f3n de consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad"},"content":{"rendered":"
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El pasado 1 de marzo se public\u00f3 la Ley 4\/2022 de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ\u00f3mica que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.<\/p>\n

Esta norma reproduce casi totalmente el texto del Real Decreto Ley 1\/2021 comentado en Progreso 24<\/a>, sin recoger apenas cambios relevantes respecto a este, aunque si bien incorpora previsiones importantes para el sector financiero en sus disposiciones adicionales y finales.<\/p>\n

Concepto de consumidor y usuario vulnerable<\/strong><\/h4>\n

La Ley mantiene el concepto de consumidor vulnerable definido por el Real Decreto Ley, reconociendo como tal, a aquellas personas f\u00edsicas que, de forma individual o colectiva, por sus caracter\u00edsticas, necesidades o circunstancias personales, econ\u00f3micas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situaci\u00f3n de subordinaci\u00f3n, indefensi\u00f3n o desprotecci\u00f3n que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.<\/p>\n

De acuerdo con la Exposici\u00f3n de Motivos, ser mujer, persona mayor, discapacitado, ni\u00f1o o adolescente, constituyen, entre otras, las circunstancias personales que influyen en la vulnerabilidad.<\/p>\n

Derechos b\u00e1sicos<\/b><\/h4>\n

La norma reitera los principios y derechos de los consumidores vulnerables reconocidos en el Real Decreto Ley, aunque hace hincapi\u00e9 en ciertos aspectos como la necesidad de proporcionar la informaci\u00f3n en formatos accesibles que adem\u00e1s de facilitar el uso y\/o consumo, faciliten la toma de decisiones m\u00e1s adecuada para los intereses del consumidor.<\/p>\n

Principales novedades<\/b><\/h4>\n

a)\u00a0 \u00a0 Etiquetado inclusivo<\/p>\n

Tal y como exige la norma, el etiquetado y presentaci\u00f3n de los bienes y servicios deber\u00e1n ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor prestando especial atenci\u00f3n a las personas consumidoras vulnerables.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en el plazo de un a\u00f1o desde la entrada en vigor de la Ley, el Gobierno deber\u00e1 desarrollar reglamentariamente un etiquetado en alfabeto braille y en otros formatos que garanticen la accesibilidad universal, de aquellos bienes y productos de consumo de especial relevancia para la protecci\u00f3n de la seguridad, integridad y calidad de vida, especialmente de las personas ciegas y con discapacidad visual.<\/p>\n

b)\u00a0 \u00a0 Personas de mayor edad<\/p>\n

Una de las novedades m\u00e1s significativas es la consideraci\u00f3n como consumidor vulnerable de las personas mayores. En este sentido, la norma prev\u00e9 la elaboraci\u00f3n de un Plan de Medidas para favorecer la inclusi\u00f3n de las personas m\u00e1s vulnerables, y especialmente aquellas de mayor edad, que contenga, entre otras, las siguientes previsiones:<\/p>\n

    \n
  • \u00a0 Que el cierre de las oficinas bancarias no lleve aparejado el cierre de sus cajeros autom\u00e1ticos externos.<\/li>\n
  • \u00a0 El incremento del personal de apoyo para ayudar a las personas con menores capacidades digitales a realizar las operativas necesarias.<\/li>\n
  • \u00a0 Promover la reserva de cajeros para uso exclusivo de personas vulnerables.<\/li>\n
  • \u00a0 Tecnolog\u00edas de acceso a la banca; sencillas, comprensibles, inclusivas y seguras.<\/li>\n
  • \u00a0 M\u00e1xima seguridad, para proteger a los usuarios bancarios de robos, enga\u00f1os y estafas on line.<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/h4>\n

    La norma exige adem\u00e1s, utilizar un clausulado accesible y legible en los contratos de adhesi\u00f3n, y respecto a la informaci\u00f3n precontractual, se reitera la obligaci\u00f3n de proporcionarla de forma clara y comprensible<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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