{"id":18690,"date":"2021-10-06T07:51:09","date_gmt":"2021-10-06T07:51:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/?p=18690"},"modified":"2021-10-06T07:51:09","modified_gmt":"2021-10-06T07:51:09","slug":"comercio-electronico-proteccion-consumidores-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/comercio-electronico-proteccion-consumidores-usuarios\/","title":{"rendered":"Comercio electr\u00f3nico: protecci\u00f3n a consumidores y usuarios"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18690?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18690?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p>El pasado 23 de septiembre se aprob\u00f3, mediante Decreto n\u00ba 6 del Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico con el fin de fortalecer la transparencia y calidad de la informaci\u00f3n que se entrega a los Consumidores en las Plataformas de Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>La norma pretende incentivar la toma de decisiones debidamente informada y as\u00ed facilitar el derecho de libre elecci\u00f3n de los consumidores proporcionando una informaci\u00f3n de calidad respecto a las caracter\u00edsticas, prestaciones esenciales o el precio de los productos y servicios que se ofertan.<\/p>\n<p>Entre los aspectos regulados por el Reglamento, destacan los siguientes:<\/p>\n<h4><b>\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<p>El Reglamento es aplicable a los Vendedores que ofrezcan bienes o servicios en Plataformas de Comercio Electr\u00f3nico a cambio de un precio o tarifa, y a los Operadores de Plataformas de Comercio Electr\u00f3nico en que se ofrecen productos o servicios de terceros Vendedores.<\/p>\n<p>La norma excluye la aplicaci\u00f3n de la norma en aquellos casos donde exista normativa sectorial espec\u00edfica que regule las mismas materias tratadas en este reglamento.<\/p>\n<h4><b>Consentimiento<\/b><\/h4>\n<p>Para considerar la existencia de un consentimiento formado se exige un acceso claro, comprensible e inequ\u00edvoco a las condiciones generales del contrato y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas. En todo caso se recuerda que el silencio no supone una aceptaci\u00f3n en los actos de consumo y que el mero ingreso a una plataforma de comercio electr\u00f3nico no impone al consumidor obligaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<h4><b>Informaci\u00f3n entregada en l\u00ednea<\/b><\/h4>\n<p>La informaci\u00f3n entregada en l\u00ednea por los vendedores u operadores debe ser completa, clara, precisa y de f\u00e1cil acceso; proporcionada adem\u00e1s en un lenguaje simple y de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, y de forma previa a la compra del producto o contrataci\u00f3n del servicio. Entre la informaci\u00f3n que enumera la norma como obligatoria se encuentra:<\/p>\n<p>-Informaci\u00f3n sobre el vendedor. Los vendedores u operadores que ofrezcan productos o servicios a trav\u00e9s de plataformas operadas por ellos, deber\u00e1n proporcionar al consumidor informaci\u00f3n relativa a su nombre o raz\u00f3n social, RUT, domicilio, medio por el cual el vendedor se pondr\u00e1 en contacto con el consumidor, entre otros.<\/p>\n<p>&#8211; Informaci\u00f3n sobre el rol del Operador de la Plataforma. Los operadores que, en virtud de un contrato con un vendedor de bienes o servicios distinto, ofrezcan productos o servicios de aquellos, deber\u00e1n indicar de forma clara, y antes de que se realice la compra del producto o se contrate el servicio, cu\u00e1l es su rol en la venta del producto o contrataci\u00f3n del servicio ofrecido.<\/p>\n<p>-Informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas y prestaciones esenciales de los productos o servicios. Los vendedores u operadores en su caso, deber\u00e1n entregar informaci\u00f3n que describa de forma clara y completa las caracter\u00edsticas y prestaciones esenciales de los productos o servicios ofrecidos. Entre otros, la norma cita el origen y lugar de fabricaci\u00f3n, la marca y el modelo del producto as\u00ed como la garant\u00eda aparejada a la adquisici\u00f3n del producto o contrataci\u00f3n del servicio, dejando abierto el listado de la informaci\u00f3n a proporcionar.<\/p>\n<p>&#8211; Informaci\u00f3n sobre la contrataci\u00f3n. Se deber\u00e1 proporcionar de forma previa a la contrataci\u00f3n, los t\u00e9rminos, condiciones y coste total asociados a la adquisici\u00f3n del producto o contrataci\u00f3n del servicio. Entre la informaci\u00f3n m\u00ednima que debe entregarse al consumidor el reglamento establece: stock o disponibilidad del producto, detalles de la entrega del mismo o informaci\u00f3n acerca del soporte de contrato, entre otros.<\/p>\n<h4><b>Derecho de retracto<\/b><\/h4>\n<p>La norma reconoce el derecho de retracto[1]; es decir, la posibilidad de terminar unilateralmente un contrato por parte del Consumidor en el plazo de 10 d\u00edas contados desde la recepci\u00f3n del producto o desde la contrataci\u00f3n del servicio y antes de la prestaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p>Para ello, se deber\u00e1 indicar en la Plataforma de manera inequ\u00edvoca y destacada que existe esta posibilidad, adem\u00e1s de informar sobre la forma en que el Consumidor podr\u00e1 ejercer este derecho. Y todo ello, antes de la celebraci\u00f3n y pago del precio del producto y\/o servicio.<\/p>\n<h4><b>Perfeccionamiento del contrato<\/b><\/h4>\n<p>Los Vendedores deber\u00e1n, antes de proceder con el pago, mostrar un resumen que contenga, al menos, la individualizaci\u00f3n y caracter\u00edsticas del producto o servicio objeto de la transacci\u00f3n y el Costo total que deber\u00e1 ser pagado. Una vez perfeccionado el contrato, el Vendedor deber\u00e1 enviar al Consumidor una copia escrita del mismo.<\/p>\n<p>Estas disposiciones que complementan la Ley 19.496 sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores en un contexto en el que el comercio electr\u00f3nico ha experimentado un notable crecimiento, refuerzan la transparencia y calidad de la informaci\u00f3n proporcionada en las Plataformas resguardando el derecho de libre elecci\u00f3n de los consumidores cuando utilicen estos canales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"note\">\n<p>[1] En los t\u00e9rminos del art\u00edculo 3\u00ba bis de la ley N\u00ba 19.496<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 23 de septiembre se aprob\u00f3, mediante Decreto n\u00ba 6 del Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico con el fin de fortalecer la transparencia y calidad de la informaci\u00f3n que se entrega a los Consumidores en las Plataformas de Comercio Electr\u00f3nico. 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