{"id":18233,"date":"2021-05-31T09:25:08","date_gmt":"2021-05-31T09:25:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/?p=18233"},"modified":"2021-06-02T10:42:39","modified_gmt":"2021-06-02T10:42:39","slug":"18233","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/18233\/","title":{"rendered":"Procedimientos de Protecci\u00f3n al Consumidor"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18233?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18233?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p>El pasado 30 de abril, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Per\u00fa, emiti\u00f3 la Directiva \u00danica que regula los Procedimientos de Protecci\u00f3n al Consumidor previstos en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. El objetivo de esa norma es el establecimiento de reglas complementarias y comunes para el desarrollo eficaz y eficiente de los procedimientos administrativos de protecci\u00f3n al consumidor que se tramitan ante los \u00f3rganos resolutivos de protecci\u00f3n al consumidor de dicha instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Como su nombre lo indica, esta Directiva \u00fanica regular\u00e1 todos los aspectos de los procedimientos en materia de Protecci\u00f3n al Consumidor, ya que antes reg\u00eda dos (2) Directivas: una que regulaba el Procedimiento Sumar\u00edsimo y otra que regulaba el Procedimiento Ordinario. Por ello, desde la vigencia de la presente Resoluci\u00f3n, ambas directivas han quedado derogadas.<\/p>\n<p>Entre los aspectos m\u00e1s relevantes que contiene esta nueva Directiva, destacan los siguientes:<\/p>\n<h4><b>\u00d3rganos de Protecci\u00f3n al Consumidor:<\/b><\/h4>\n<p>Son tres (3) los \u00f3rganos intervinientes en los procedimientos administrativos de protecci\u00f3n del consumidor: <i>(i)<\/i> \u00d3rgano Sumar\u00edsimo, encargado de resolver en primera instancia los procedimientos sumar\u00edsimos; <i>(ii)<\/i> Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor y Secretar\u00eda T\u00e9cnica (la \u201cComisi\u00f3n\u201d), encargado de resolver en primera instancia los procedimientos ordinarios y en segunda (y \u00faltima instancia) las apelaciones contra las resoluciones de los \u00d3rganos Sumar\u00edsimos, as\u00ed tambi\u00e9n, puede emitir precedentes de observancia obligatoria, que somete a consulta ante la Sala Especializada de Protecci\u00f3n al Consumidor (la \u201cSala\u201d); y, <i>(iii)<\/i> la Sala y Secretar\u00eda T\u00e9cnica, encargada de resolver en segunda (y \u00faltima) instancia las apelaciones interpuesta contra las resoluciones de las Comisiones, as\u00ed como, resolver contiendas de competencia, emitir precedentes de observancia obligatoria y conocer aqu\u00e9llos consultados por la Comisi\u00f3n.<\/p>\n<h4><b>Procedimientos de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/b><\/h4>\n<p>Los procedimientos en materia de Protecci\u00f3n al Consumidor pueden ser por iniciativa de parte o por iniciativa de la autoridad. En el primer caso, el procedimiento puede ser Sumar\u00edsimo u Ordinario, seg\u00fan corresponda; en tanto, en el segundo caso, el procedimiento a seguir ser\u00e1 el Ordinario.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Procedimiento Sumar\u00edsimo: Se inicia ante el \u00d3rgano Sumar\u00edsimo y atender\u00e1 los casos cuya cuant\u00eda del bien o servicio no supere las tres (3) UIT[1], o, con prescindencia de la cuant\u00eda, el caso recaiga, exclusivamente, sobre la falta de atenci\u00f3n a reclamos o requerimientos de informaci\u00f3n, m\u00e9todos abusivos de cobranza, demora, falta de entrega del producto, o incumplimiento de acuerdo conciliatorio, laudo arbitral, medida correctiva o cautelar, y pago de costas y costos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de que corresponda este procedimiento, la resoluci\u00f3n admisoria deber\u00e1 ser emitida dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de la denuncia o del vencimiento del plazo de subsanaci\u00f3n. El imputado tendr\u00e1 un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles para presentar sus descargos, plazo que es improrrogable.<\/p>\n<p>El plazo m\u00e1ximo de tramitaci\u00f3n de este procedimiento es 30 d\u00edas h\u00e1biles por instancia; la segunda instancia de este procedimiento es ante la Comisi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Procedimiento Ordinario: Se inicia ante la Comisi\u00f3n para casos cuya cuant\u00eda del bien o servicio supera las 3 UIT o la afectaci\u00f3n sea inapreciable en dinero. Asimismo, atender\u00e1 los reclamos por productos o sustancias peligrosas, actos de discriminaci\u00f3n o trato diferenciado o afectaci\u00f3n a intereses colectivos o difusos de los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De corresponder dar inicio al procedimiento, la Comisi\u00f3n emitir\u00e1 la resoluci\u00f3n admisoria dentro de los 20 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de la denuncia o del vencimiento del plazo de subsanaci\u00f3n. De igual manera que en el procedimiento Sumar\u00edsimo, el imputado tendr\u00e1 un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles para presentar sus descargos, pero a diferencia del otro procedimiento, en \u00e9ste s\u00ed se puede solicitar pr\u00f3rroga del plazo, a discreci\u00f3n de la Secretar\u00eda T\u00e9cnica.<\/p>\n<p>El plazo m\u00e1ximo de tramitaci\u00f3n de este procedimiento es 120 d\u00edas h\u00e1biles por instancia, salvo que exista suspensi\u00f3n en los supuestos indicados en la presente Directiva; la segunda instancia de este procedimiento es ante la Sala.<\/p>\n<h4><b>Informe final de instrucci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<p>En ambos procedimientos administrativos tanto a instancia de la autoridad como de parte, la Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n formular\u00e1 un informe final de instrucci\u00f3n que ser\u00e1\u00a0 notificado al administrado para que formule sus descargos, en un plazo improrrogable, no menor de 5\u00a0 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<h4><b>Participaci\u00f3n de un abogado<\/b><\/h4>\n<p>En los procedimientos de iniciativa de parte, no es obligatorio la intervenci\u00f3n de un abogado y, en consecuencia, no constituye un requisito para la presentaci\u00f3n de la denuncia, descargos, recursos impugnatorios ni cualquier acto procedimental, que los escritos se encuentren firmados por un abogado.<\/p>\n<h4><b>Impugnaciones<\/b><\/h4>\n<p>Cabe interponer recurso impugnatorio contra las resoluciones que ponen fin a una instancia, las que declaran la inadmisibilidad de una denuncia, las que disponen la suspensi\u00f3n del procedimiento, las que conceden o deniegan medidas cautelares y aquellas que causen indefensi\u00f3n o paralicen el procedimiento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta Directiva entr\u00f3 en vigor el pasado 1 de mayo y es de aplicaci\u00f3n inmediata a todos los procedimientos que se encuentren en tr\u00e1mite.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"note\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[1] UIT: Unidad Impositiva Tributaria es el valor establecido por el Estado peruano para determinar impuestos, infracciones, multas y otros aspectos tributarios. En el a\u00f1o 2021, 1 UIT equivale a S\/ 4,400.00.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 30 de abril, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Per\u00fa, emiti\u00f3 la Directiva \u00danica que regula los Procedimientos de Protecci\u00f3n al Consumidor previstos en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. 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