{"id":1723,"date":"2015-07-28T15:55:58","date_gmt":"2015-07-28T15:55:58","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=1723"},"modified":"2016-02-19T21:25:10","modified_gmt":"2016-02-19T21:25:10","slug":"el-compromiso-de-mejorar-las-relaciones-con-el-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/el-compromiso-de-mejorar-las-relaciones-con-el-usuario\/","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas para mejorar la relaci\u00f3n con el usuario"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1723?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Ver PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1723?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Imprimir contenido\" \/><\/a><\/div><p style=\"text-align: justify;\">La Asociaci\u00f3n de Bancos del Per\u00fa (ASBANC) en su esfuerzo por mejorar y afianzar las relaciones con los usuarios del Sistema Financiero, ha desarrollado el \u201cC\u00f3digo de Buenas Pr\u00e1cticas de Relaciones de las Empresas Financieras con el usuario\u201d (en adelante, el \u201cC\u00f3digo\u201d), a trav\u00e9s del cual se busca que las empresas agremiadas a ASBANC asuman de manera voluntaria el compromiso de mejorar las relaciones con los usuarios del Sistema Financiero, estableciendo, a trav\u00e9s de la autorregulaci\u00f3n, principios y\/o lineamientos que contribuyan a fortalecer dicha relaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Principios y compromisos<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el C\u00f3digo se identifican cinco principios: (i) Educaci\u00f3n Financiera, (ii) Informaci\u00f3n al Usuario, (iii) Atenci\u00f3n al Usuario, (iv) Seguridad; y,(v) Atenci\u00f3n de Reclamos; sobre los cuales se establecen una serie de compromisos asumidos por las empresas agremiadas a ASBANC que buscan afianzar las relaciones con los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre tales obligaciones se encuentran: i) contar con pol\u00edticas y\/o procedimientos de Educaci\u00f3n Financiera, que deber\u00e1n ser revisados peri\u00f3dicamente; ii) capacitar a sus colaboradores en temas de Educaci\u00f3n Financiera; iii) brindar informaci\u00f3n a los usuarios sobre sus productos y servicios antes, durante y despu\u00e9s de establecida la relaci\u00f3n de consumo; iv) difundir publicidad con informaci\u00f3n transparente, veraz y comprensible por el usuario; v) mejorar continuamente sus mecanismos y canales de atenci\u00f3n que faciliten la relaci\u00f3n con el usuario; vi) poner a disposici\u00f3n del usuario recomendaciones sobre el uso seguro de los productos y servicios que ofrece; y vii) contar con mecanismos orientados a promover el balance entre los objetivos comerciales y la relaci\u00f3n con el usuario.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El Cuestionario de Autoevaluaci\u00f3n<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El C\u00f3digo establece que las empresas publiquen los resultados del Cuestionario de Autoevaluaci\u00f3n, en el mes de septiembre de cada a\u00f1o, a partir del 2016, en su p\u00e1gina web y en la p\u00e1gina web de ASBANC. Si la empresa lo considerara pertinente, podr\u00e1 emplear otros mecanismos de difusi\u00f3n e informaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El referido C\u00f3digo consigna, asimismo, la responsabilidad del Gerente General de cada empresa que conforma ASBANC de designar a un funcionario responsable de desarrollar dicho Cuestionario de Autoevaluaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Asociaci\u00f3n de Bancos del Per\u00fa (ASBANC) en su esfuerzo por mejorar y afianzar las relaciones con los usuarios del Sistema Financiero, ha desarrollado el \u201cC\u00f3digo de Buenas Pr\u00e1cticas de Relaciones de las Empresas Financieras con el usuario\u201d (en adelante, el \u201cC\u00f3digo\u201d), a trav\u00e9s del cual se busca que las empresas agremiadas a ASBANC asuman 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