{"id":12986,"date":"2018-12-10T12:40:20","date_gmt":"2018-12-10T12:40:20","guid":{"rendered":"http:\/\/progresomicrofinanzas.org\/?p=12986\/"},"modified":"2018-12-12T12:46:20","modified_gmt":"2018-12-12T12:46:20","slug":"transformacion-digital-acercar-incluir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/transformacion-digital-acercar-incluir\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital para acercar e incluir"},"content":{"rendered":"
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Miguel \u00c1ngel Charria Li\u00e9vano, presidente ejecutivo de Bancam\u00eda, entidad del Grupo Fundaci\u00f3n Microfinanzas BBVA<\/em><\/p><\/div>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os hemos visto c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital ha venido escalando posiciones hasta convertirse hoy en d\u00eda en la mayor prioridad de las entidades del sector financiero mundial. Grandes inversiones y avances son ya tangibles, nuevos jugadores en los mercados de financiaci\u00f3n, transacciones cada vez m\u00e1s complejas al alcance de nuestras manos a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, interoperabilidad, cashless, etc.<\/span><\/p>\n

Es este contexto, las instituciones microfinancieras estamos llamadas a ser protagonistas de esta evoluci\u00f3n, acompa\u00f1ando al segmento de la poblaci\u00f3n que se encuentra fuera del sistema, a trav\u00e9s de una metodolog\u00eda que no solo les facilite su proceso de inclusi\u00f3n, sino que tambi\u00e9n les acompa\u00f1e en su desarrollo. Desde las microfinanzas hemos encontrado en el uso de la tecnolog\u00eda un aliado para llegar cada vez a m\u00e1s personas de bajos recursos, brind\u00e1ndoles la oportunidad de tener una cuenta de ahorros,
\nobtener un cr\u00e9dito, acceder a productos de inversi\u00f3n y alcanzar protecci\u00f3n a trav\u00e9s de los microseguros.<\/span><\/p>\n

En Bancam\u00eda, con el acompa\u00f1amiento de la Fundaci\u00f3n Microfinanzas BBVA, hace tres a\u00f1os empezamos un proceso de transformaci\u00f3n digital con el objetivo de poner lo mejor de la tecnolog\u00eda financiera al alcance de los colombianos emprendedores de menores ingresos, que, en diferentes zonas del pa\u00eds, especialmente en las rurales, no acceden al sistema financiero formal.<\/span><\/p>\n

Llegar a m\u00e1s microempresarios del campo y la ciudad, profundizar la inclusi\u00f3n, mejorar la experiencia del cliente, agilizar nuestros procesos y facilitar la operaci\u00f3n comercial de nuestros asesores fueron los planteamientos con los que se inici\u00f3 un trabajo de inserci\u00f3n de la tecnolog\u00eda a nuestra actividad. De all\u00ed que empez\u00e1ramos modernizando nuestro core bancario para tener una base fuerte sobre la que se iba a soportar toda nuestra gesti\u00f3n microfinanciera.<\/span><\/p>\n

Posteriormente, desarrollamos la idea de llevar nuestra entidad hasta donde los clientes realizan sus actividades productivas con nuestro proyecto de movilidad, dotando al 100% de nuestros asesores con una tableta y una app que permiten, en terreno, la creaci\u00f3n de clientes, evaluar sus propuestas de cr\u00e9dito y abrir sus cuentas de ahorro, entre otras funcionalidades, lo que ha evitado a los microempresarios gastar dinero y tiempo en desplazamientos, disminuir el uso de papel y reducir sustancialmente nuestros tiempos de respuesta. \u00a0Estamos muy cerca de contar con un proceso de cr\u00e9dito 100% digital, con la incorporaci\u00f3n del pagar\u00e9 electr\u00f3nico, el despliegue del expediente digital y el desarrollo de la firma digital a trav\u00e9s de biometr\u00eda.<\/span><\/p>\n

Bajo estos conceptos de movilidad y cercan\u00eda al cliente, tambi\u00e9n con tecnolog\u00eda propia, crecimos en 500% nuestra presencia de corresponsales bancarios en zonas rurales y rurales dispersas, llegando ya a 250 en todo el pa\u00eds, y asimismo, creamos un nuevo modelo de atenci\u00f3n presencial con procesos digitales que llamamos Puntos Express: todo esto en zonas donde la banca no llegaba, pero ahora lo hace Bancam\u00eda.<\/span><\/p>\n

En cuanto a canales totalmente digitales, en enero lanzaremos nuestra oficina virtual, en la que a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web el cliente podr\u00e1 realizar transacciones que hasta ahora solo pod\u00eda hacer en la oficina: conocer y trazar con todos los productos de Bancamia, realizar transferencias interbancarias, pagar y domiciliar sus servicios p\u00fablicos, etc. \u00a0Adem\u00e1s, estamos avanzando r\u00e1pidamente en la masificaci\u00f3n de nuestra aplicaci\u00f3n de Banca M\u00f3vil, con la que llevamos nuestra entidad al tel\u00e9fono celular de nuestros clientes. Ya son 140.000 microempresarios los que est\u00e1n usando estas herramientas, de los cuales una tercera parte son clientes ubicados en el campo colombiano. Nuestra gran fortaleza en estos dos canales no presenciales la tenemos en el acompa\u00f1amiento que toda la fuerza comercial ha realizado con los clientes, mediante un proceso de formaci\u00f3n digital para que adopten estas nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

Esta es y seguir\u00e1 siendo la esencia de nuestra actividad, la Banca Relacional, el acompa\u00f1amiento y la asesor\u00eda cercana con cada uno de nuestros clientes. Encontramos en la transformaci\u00f3n digital una gran oportunidad, adaptando las nuevas tecnolog\u00edas al modelo tradicional de microfinanzas, haci\u00e9ndolo m\u00e1s eficiente, pero sin perder la posibilidad de conocer al cliente, de brindarle educaci\u00f3n financiera y de acompa\u00f1arlo de cerca en la construcci\u00f3n de su plan de desarrollo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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