{"id":19438,"date":"2022-02-08T16:10:39","date_gmt":"2022-02-08T16:10:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/derechos-y-deberes-de-los-usuarios-de-los-productos-y-servicios-financieros\/"},"modified":"2022-02-08T16:18:37","modified_gmt":"2022-02-08T16:18:37","slug":"derechos-y-deberes-de-los-usuarios-de-los-productos-y-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/en\/derechos-y-deberes-de-los-usuarios-de-los-productos-y-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Derechos y deberes de los usuarios de los productos y servicios financieros"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19438?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"View PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19438?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Print Content\" \/><\/a><\/div><p>La Superintendencia de Bancos de la Rep\u00fablica Dominicana (SIB) dict\u00f3 el pasado 3 de enero, la Circular SB N\u00fam. 001\/22 que dispone la implementaci\u00f3n de la carta de los derechos y deberes de los usuarios de productos y servicios financieros.<\/p>\n<p>La Circular exige que todas las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y a los intermediarios cambiarios registrados en la Superintendencia de Bancos, coloquen de manera permanente y visible en sus oficinas principales, sucursales y en los centros de atenci\u00f3n al cliente, la citada carta de derechos y deberes, as\u00ed como su entrega a los clientes desde el inicio de su vinculaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Asimismo, las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y los intermediarios cambiarios deber\u00e1n incorporar la carta en sus portales de internet, en la secci\u00f3n \u201cProtecci\u00f3n al Usuario\u201d, entregar dicha carta de manera f\u00edsica a cada cliente que as\u00ed lo solicite, as\u00ed como reiterar a los clientes de manera trimestral sus derechos y deberes a trav\u00e9s de canales digitales como: app, mail, telefon\u00eda m\u00f3vil (SMS), canales de informaci\u00f3n al p\u00fablico, y portal web, entre otros.<\/p>\n<p>La Circular estipula que para la divulgaci\u00f3n de los derechos y deberes, se pueden utilizar herramientas como bajantes o avisos publicitarios en la web, ventanas emergentes(Pop-up),\u00a0 c\u00f3digo QR, etc.<\/p>\n<p>El \u00f3rgano regulador ha mostrado especial inter\u00e9s en que los usuarios de los servicios financieros est\u00e9n bien informados respecto a sus derechos y deberes, inter\u00e9s que comparte la banca nacional puesto que impacta positivamente en la salud del sistema financiero nacional y conlleva una mayor satisfacci\u00f3n entre los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Superintendencia de Bancos de la Rep\u00fablica Dominicana (SIB) dict\u00f3 el pasado 3 de enero, la Circular SB N\u00fam. 001\/22 que dispone la implementaci\u00f3n de la carta de los derechos y deberes de los usuarios de productos y servicios financieros. 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