{"id":19217,"date":"2022-02-03T11:51:35","date_gmt":"2022-02-03T11:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/guia-para-la-proteccion-del-consumidor-en-el-comercio-electronico\/"},"modified":"2022-02-03T11:57:01","modified_gmt":"2022-02-03T11:57:01","slug":"guia-para-la-proteccion-del-consumidor-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/en\/guia-para-la-proteccion-del-consumidor-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para la protecci\u00f3n del consumidor en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19217?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"View PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19217?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fundacionmicrofinanzasbbva.org\/revistaprogreso\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Print Content\" \/><\/a><\/div><p>En Colombia, para muchos, la pandemia ha afectado de manera negativa a varios de los sectores econ\u00f3micos, sin embargo, para otros, tambi\u00e9n ha sido una oportunidad para la creatividad de nuevas formas para la obtenci\u00f3n de ingresos. Por este motivo, han sido muchos los emprendimientos que han crecido y que utilizan las plataformas de internet para ofrecer sus productos o servicios, una nueva forma de comercio denominada comercio electr\u00f3nico o e-commerce. Esta herramienta ha sido de gran ayuda, no solo para que los empresarios y emprendedores pudieran ofrecer sus productos y servicios, sino tambi\u00e9n para que los consumidores evitaran desplazarse a un centro comercial, o salir a la calle para obtener los productos b\u00e1sicos para su hogar.<\/p>\n<p>Ante este nuevo escenario y con el fin de proteger los derechos de los consumidores que utilizan estas plataformas tecnol\u00f3gicas, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia ha expedido recientemente la gu\u00eda para la protecci\u00f3n del consumidor en el comercio electr\u00f3nico. Una Gu\u00eda cuyo prop\u00f3sito es generar capacidades, confianza y cultura ciudadana para el uso y apropiaci\u00f3n de la nueva forma que ha surgido para la adquisici\u00f3n de bienes y servicios, a partir de la divulgaci\u00f3n de los derechos, deberes y obligaciones de todas las partes involucradas en la celebraci\u00f3n de relaciones de consumo a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>El documento constituye la respuesta a las directrices impartidas por el Gobierno de Colombia a trav\u00e9s del documento CONPES 4012 del 30 de noviembre de 2020[1],\u00a0 y contempla, entre otros, los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Define el comercio electr\u00f3nico como el escenario a trav\u00e9s del cual se realizan actos, negocios u operaciones mercantiles mediante el intercambio de mensajes de datos entre los proveedores y consumidores de bienes y servicios.<\/li>\n<li>Aclara qu\u00e9 se entiende por portales de contactos, siendo las plataformas tecnol\u00f3gicas en donde personas naturales y jur\u00eddicas pueden ofrecer y comercializar sus productos y, a su vez, los consumidores pueden adquirirlos a trav\u00e9s de este mecanismo.<\/li>\n<li>Destaca el deber de informaci\u00f3n respecto a la identificaci\u00f3n de los proveedores o productores que concurren a su plataforma a efectos de que los consumidores puedan acudir directamente ante ellos para exigir el cumplimiento de sus derechos.<\/li>\n<li>Resalta los deberes de los consumidores, con respecto a informarse debidamente de la calidad de los productos adquiridos y su garant\u00eda, los t\u00e9rminos y condiciones aplicables, y las herramientas con las que cuentan para su defensa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Consulta la gu\u00eda <a href=\"https:\/\/issuu.com\/quioscosic\/docs\/gu_a_de_comercio_electronico_20-12-2021\/1?ff\">aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<div class=\"note\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[1] mediante el cual se busca promover las estrategias para la adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico como una pr\u00e1ctica com\u00fan y segura para los consumidores y las empresas.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Colombia, para muchos, la pandemia ha afectado de manera negativa a varios de los sectores econ\u00f3micos, sin embargo, para otros, tambi\u00e9n ha sido una oportunidad para la creatividad de nuevas formas para la obtenci\u00f3n de ingresos. 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