FMBBVA en Foromic: “El futuro de las microfinanzas sigue siendo físico pero también es digital”

La transformación digital de las microfinanzas ha sido uno de los temas más destacados de Foromic, que durante tres días, ha reunido a los principales expertos en desarrollo e inclusión financiera. La Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA) ha llevado a este foro su apuesta por la tecnología, como un ejemplo de cómo integrar las nuevas herramientas en un modelo basado en las relaciones humanas.

La directora de Digital y Desarrollo del Cliente de la FMBBVA, María José Jordá, durante su intervención en Foromic

“En el mundo digital, primero hay que entender al cliente y sus necesidades para crear un producto que le dé valor”, ha explicado la directora de Digital y Desarrollo del cliente de la FMBBVA, María José Jordá. Las microfinanzas, ha señalado, se basan en un modelo de relación y de apoyo entre los asesores de crédito y los emprendedores a los que atienden, a quienes les acercan los servicios financieros hasta donde haga falta. “Ese acercamiento físico debe prevalecer independientemente de las herramientas digitales que empleemos”. Según ha dicho, “el futuro de las microfinanzas sigue siendo físico pero también es digital, y nosotros vamos a seguir ahí apoyándolos en los dos mundos”.

El futuro de las microfinanzas sigue siendo físico pero también es digital, y nosotros vamos a seguir ahí apoyándolos en los dos mundos”

En el panel “Microfinancieras y cooperativas en un mundo digital”, María José Jordá también ha hablado de cómo la Fundación está gestionando la transformación en los cinco países en los que está presente (Colombia, Perú, República Dominicana, Chile y Panamá) y en los que atiende a más de dos millones de personas. “Nuestras entidades tienen realidades distintas y clientes diferentes. Tenemos muy en cuenta cuál es el momento digital de cada país, muy determinado por las medidas que hayan tomado los gobiernos, su conectividad, la dispersión de sus clientes, y a partir de ahí avanzamos implantando los pilares básicos de la digitalización. Esto nos permite poder traspasar lecciones entre diferentes países y escalar más rápido”.

El presidente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Luis Alberto Moreno; el presidente de Colombia, Iván Duque y el artista Carlos Vives, durante el acto de apertura de Foromic 2018

En el foro, organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Gobierno de Colombia bajo el lema “Reinventando la inclusión”, también ha participado el presidente ejecutivo de Bancamía, la entidad de la Fundación en el país que atiende a un millón de personas en vulnerabilidad. Según Miguel Ángel Charria, “la tecnología aumenta la escala y la eficiencia de las entidades microfinancieras, pero la relación con el cliente sigue siendo imprescindible para su desarrollo”.

Otras entidades del Grupo de la Fundación como Banco Adopem, en República Dominicana; Emprende Microfinanzas, en Chile y Microserfin, en Panamá han asistido a esta edición de Foromic.